Términos y condiciones Custom
Al iniciar tu proceso de personalización con Terret, aceptas las siguientes políticas de compra. El desconocimiento o falta de lectura de estos términos no exime su cumplimiento. Te recomendamos leerlos con atención para evitar contratiempos y asegurar una experiencia fluida.
Proceso de diseño y pagos
Para iniciar el proceso de diseño personalizado, es necesario realizar un pago inicial de $1,500 MXN, el cual será abonado a tu cuenta una vez que apruebes tanto el diseño como la cotización.
El plazo máximo para recibir tu propuesta de diseño es de 5 días hábiles, incluyendo hasta 4 cambios dentro del mismo diseño.
En caso de cancelar el proceso después de haberlo iniciado, el pago de $1,500 MXN no será reembolsable.
Si deseas comenzar un nuevo diseño distinto al original, se deberá realizar un nuevo pago de $3,000 MXN, el cual no es abonable ni reembolsable.
Para pedidos personalizados de 1 a 5 piezas, se requiere el pago del 100% del valor cotizado antes de iniciar el diseño. Este pago cubre 1 diseño con hasta 4 cambios. En caso de cancelación, no aplican reembolsos.
Una vez aprobado el diseño final, no será posible realizar modificaciones posteriores.
Producción
Para proyectos de hasta 5 piezas, se requiere el pago del 100% del pedido para iniciar el proceso de producción.
En proyectos de 6 piezas o más, será necesario realizar un anticipo del 50% del total del pedido para comenzar la producción.
El tiempo estimado de producción es de 30 a 40 días hábiles, contados a partir de la confirmación del diseño final, la definición de tallas y la recepción del pago correspondiente (50% o 100%).
En Terret nos comprometemos a hacer todo lo posible por entregarte tu pedido antes —nuestro objetivo es producir en 25 días hábiles o menos—. Sin embargo, este margen adicional nos permite garantizar calidad, cumplimiento y manejo ante posibles imprevistos.
Colores y variaciones
Ten en cuenta que los colores impresos en productos personalizados pueden presentar ligeras variaciones respecto al diseño aprobado.
Esto puede deberse a:
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Diferencias en la visualización de colores entre pantallas (PC, celular, tablet, etc.)
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Cambios inevitables por reprogramaciones o ajustes de producción (como lotes nuevos de tela, tinta o papel).
Al aceptar una reprogramación, el cliente reconoce y asume el riesgo de variaciones de tono que están fuera de nuestro control, a pesar de los esfuerzos por mantener la mayor fidelidad posible.
Tallas
Es indispensable seleccionar tus tallas utilizando nuestro cuadro de tallas oficial, ya que nuestra moldería puede diferir de otras marcas.
No aplicamos cambios ni devoluciones por errores en la selección de talla.
Envíos, Cambios y Garantías
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El costo de envío parte desde $150 MXN, este precio puede variar según destino y será incluido en tu cotización final.
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Para realizar el envío de productos personalizados, el pedido deberá estar liquidado al 100%.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 1 mes por defectos de fabricación como costuras, cremalleras, elásticos o imperfecciones en la tela.
No aplica garantía en caso de daños por mal uso o manipulación inadecuada de la prenda.
Cambios por talla
Si la prenda recibida no coincide con las medidas del cuadro de tallas oficial, realizaremos la reposición sin costo adicional.
Para validar este caso, será necesario que el cliente envíe videos o el producto físico para comprobar que el error es de fabricación y no por una selección incorrecta de talla.
En caso de que la prenda coincida con las medidas del cuadro de tallas, no se podrá realizar ningún cambio, ya que se trata de un producto personalizado.
Información importante
Los proyectos serán cancelados automáticamente si no se recibe respuesta del cliente en un plazo de 30 días hábiles.
En ese caso, los anticipos realizados no serán reembolsables.
Los diseños desarrollados durante el proceso son propiedad de Terret y están protegidos por derechos de autor.
El cliente adquiere el derecho de uso únicamente cuando el proyecto ha sido liquidado en su totalidad.
En caso de no proceder con la producción, queda estrictamente prohibido el uso, reproducción o distribución del diseño, reservándonos todos los derechos legales correspondientes.
